想客人之所想，急客人之所急。疫情期間，青島魯商凱悅酒店改變傳統(tǒng)銷售思路，開啟“云簽約”模式，取得良好效果。

銷售經(jīng)理和婚宴客戶洽談過程中，從前期價(jià)格、檔期的咨詢，到中期場(chǎng)地、菜單、婚慶現(xiàn)場(chǎng)搭建細(xì)節(jié)，再到最終的合同意向簽約，全部都由傳統(tǒng)的“面對(duì)面”轉(zhuǎn)成“屏對(duì)屏”完成。酒店多樣化的現(xiàn)代銷售工具，全景視頻、720度沉浸式照片等也為“云簽約”頻頻助力。會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售同樣如此，無論是上海還是北京的客戶，全部實(shí)現(xiàn)“云溝通”，只要客人需要的資料，銷售經(jīng)理第一時(shí)間匯總整理好，線上發(fā)送，一刻不耽擱。

劉女士與王先生是凱悅品牌的忠實(shí)粉絲，2019年底便主動(dòng)聯(lián)系酒店婚宴銷售經(jīng)理，并計(jì)劃于2020年“十一”期間舉行一場(chǎng)小型室外婚宴。由于工作繁忙，客人一直與銷售經(jīng)理通過微信線上溝通， 本欲于春節(jié)后到酒店看婚禮場(chǎng)地并確定合同事宜，由于此次疫情的突然爆發(fā)，只能取消此計(jì)劃。銷售經(jīng)理對(duì)客人無法參觀場(chǎng)地的情況致以歉意，并耐心與之進(jìn)行溝通，經(jīng)多次協(xié)商，3月初，劉女士與酒店簽訂意向書。

魯商凱悅酒店婚宴及團(tuán)隊(duì)會(huì)議銷售均是青島本地市場(chǎng)的佼佼者，此次“云簽約”是在全國疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的非常時(shí)期，探索經(jīng)營新模式，開拓新思路的創(chuàng)新實(shí)踐，也為酒店其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的范例。截至目前，酒店“云簽約”婚宴總銷售額預(yù)計(jì)為50萬元，團(tuán)隊(duì)會(huì)議總銷售額預(yù)計(jì)為40萬元。

冬將盡，春可期。不僅是青島魯商凱悅酒店，銀座旅游旗下酒店都在行動(dòng)，通過電話拜訪、微信聯(lián)系、發(fā)朋友圈展示酒店產(chǎn)品等形式與客戶貼心交流。疫情隔離病毒，不隔離愛，客戶的滿意就是銀座旅游永遠(yuǎn)的追求。